Condizioni di vendita.

Introduzione

Il presente documento contrattuale disciplina le Condizioni Generali di vendita e di contrattazione dei prodotti e dei servizi (di seguito, le «Condizioni») offerti attraverso il sito web https://3dsquads.com, di titolarità di Al-Mar Técnicas Ortopédicas S.L., che opera con il marchio commerciale 3DS / 3DSquad (di seguito, il «Venditore»).

Le presenti Condizioni resteranno pubblicate sul sito web a disposizione del Cliente affinché possa riprodurle e conservarle come conferma del contratto, e potranno essere modificate in qualsiasi momento dal Venditore. È responsabilità del Cliente leggerle periodicamente, poiché saranno applicabili quelle vigenti al momento dell'ordine. Il Venditore archivierà il documento elettronico con cui si formalizza l'acquisto e lo terrà a disposizione del Cliente qualora questi lo richieda.

L'accettazione del presente documento comporta che il Cliente:

• Ha letto, capisce e comprende quanto qui esposto.
• È una persona con capacità sufficiente per contrattare.
• Assume tutti gli obblighi qui previsti.

Le presenti Condizioni avranno una durata di validità indeterminata e saranno applicabili a tutte le contrattazioni effettuate attraverso il sito web del Venditore. Prima di formalizzare un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni, l' Avviso Legale e l' Informativa sulla Privacy.

1. Parti

Da un lato, il Venditore dei prodotti e dei servizi contrattati è Al-Mar Técnicas Ortopédicas S.L., con sede legale in Calle Río Tajuña, 22-24 — 28500 Arganda del Rey (Madrid), codice fiscale (NIF) B-81368656, telefono di assistenza clienti +34 91 871 49 85 e indirizzo e-mail almar3ds@gmail.com. Il Venditore opera con il marchio commerciale 3DS / 3DSquad.

Dall'altro lato, il Cliente, che effettua un ordine attraverso il sito web ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti al Venditore.

2. Oggetto

Il Venditore presta servizi di fabbricazione additiva mediante tecnologia Multi Jet Fusion (MJF), nonché la vendita di prodotti correlati, tra cui:

• Produzione di pezzi a partire da file CAD inviati dal Cliente (STL, STEP, OBJ, 3MF).
• Servizi di modellazione 3D a partire da immagini o riferimenti del Cliente (servizio «Immagine→3D»).
• Post-elaborazione (tintura, levigatura, verniciatura RAL) e finitura dei pezzi.
• Vendita di prodotti prefabbricati a stock («Smart Objects»).
• Programmi di fabbricazione ricorrente per aziende («Escuadrón 3D»).

3. Processo di contrattazione

Conformemente a quanto richiesto dall'articolo 27 della Legge 34/2002 (LSSICE), la procedura di contrattazione seguirà i seguenti passaggi:

1. Il Cliente carica il file o seleziona il prodotto sul sito web.
2. Il sito web mostra un preventivo orientativo basato sul volume, sulla quantità, sul materiale e sulla finitura selezionati.
3. Il Cliente aggiunge l'ordine al carrello e completa i propri dati di spedizione e di fatturazione. Prima di finalizzare l'acquisto può consultare integralmente le presenti Condizioni.
4. Prima di procedere al pagamento viene mostrato un riepilogo chiaro dell'acquisto: prodotti o servizi contrattati, prezzo totale, imposte applicabili, spese di spedizione (se presenti) e tempo stimato di consegna o fabbricazione.
5. Il Cliente deve spuntare una casella specifica di accettazione espressa delle presenti Condizioni, non preselezionata, la cui selezione è obbligatoria per completare l'ordine.
6. Il Cliente effettua il pagamento tramite la piattaforma sicura di Stripe premendo un pulsante che identifica chiaramente che l'operazione comporta un obbligo di pagamento (ad es. «Acquista e paga»).
7. Una volta effettuato l'ordine, il Cliente riceve una conferma via e-mail con il dettaglio della contrattazione effettuata e l'accesso alle condizioni contrattuali vigenti.
8. Il Venditore verifica tecnicamente il file e comunica al Cliente la conferma definitiva di prezzo, termine e specifiche via e-mail entro un termine massimo di quattro (4) ore lavorative.

In caso di variazione sostanziale rispetto al preventivo orientativo (±10%), il Venditore comunicherà l'anomalia al Cliente prima di avviare la produzione al fine di ottenerne il consenso.

Nel caso di prodotti personalizzati o fabbricati su ordinazione, il Cliente viene espressamente informato, prima della contrattazione, della limitazione o esclusione del diritto di recesso conformemente alla normativa in materia di consumo (si veda la clausola 7).

4. Prezzi e IVA

I prezzi indicati sul sito web sono espressi in Euro (€). L'aliquota IVA applicabile è quella vigente in ciascun momento (attualmente 21%) e sarà dettagliata nel carrello e nella fattura. L'importo totale, comprese le imposte, sarà sempre mostrato prima di confermare l'ordine. I prezzi possono variare finché non viene effettuato l'ordine; una volta effettuato, il prezzo rimarrà invariato.

Vendite intracomunitarie (aziende dell'UE). Per le aziende stabilite in un altro Stato membro dell'Unione Europea che forniscano un numero di partita IVA intracomunitaria in corso di validità, l'operazione sarà fatturata senza IVA spagnola per applicazione del meccanismo di inversione contabile (articolo 196 della Direttiva 2006/112/CE e articolo 84 della Legge 37/1992 sull'IVA), essendo il Cliente il soggetto tenuto ad autoliquidare l'imposta nel proprio Paese. Il numero di partita IVA fornito viene verificato al momento dell'ordine nel sistema VIES della Commissione Europea; se la convalida non è possibile o il numero non risulta valido, l'ordine non potrà essere completato attraverso il sito web per spedizioni al di fuori di Spagna e Portogallo.

Le vendite a consumatori finali con consegna al di fuori di Spagna e Portogallo non sono attualmente disponibili attraverso il sito web; per tali casi il Cliente può contattare il Venditore e verrà valutata l'opzione migliore.

Ogni pagamento effettuato al Venditore comporta l'emissione di una fattura a nome del Cliente o della ragione sociale che questi abbia indicato al momento dell'ordine. La fattura sarà messa a disposizione del Cliente in formato elettronico.

5. Modalità di pagamento

Il pagamento si effettua al momento della conferma dell'ordine tramite la piattaforma di pagamento Stripe. Sono accettati carta di credito/debito, Apple Pay, Google Pay e SEPA in funzione della configurazione disponibile. I dati completi della carta non sono trattati né conservati dal Venditore.

Per i clienti B2B nell'ambito del programma Escuadrón 3D potranno essere concordate modalità di pagamento alternative (bonifico bancario, fatturazione aggregata periodica) previste in un accordo specifico.

Il sito web utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni generalmente accettate nel settore, quali connessioni sicure (SSL/TLS), procedure di controllo degli accessi e meccanismi crittografici, al fine di evitare l'accesso non autorizzato ai dati. Il Venditore si impegna a non consentire alcuna transazione considerata illegale dai circuiti delle carte di credito o dall'istituto finanziario acquirente.

6. Tempi di consegna, spedizione e mancata esecuzione

I tempi di produzione orientativi pubblicati sono:

• Fino a 25 unità: 72 ore lavorative.
• Da 25 a 200 unità: da 5 a 7 giorni lavorativi.
• Oltre 200 unità: da 10 a 14 giorni lavorativi.

Finiture aggiuntive. I tempi sopra indicati corrispondono alla finitura standard. Le post-elaborazioni opzionali (levigatura/lucidatura, tintura nera o la loro combinazione) richiedono processi e tempi di riposo aggiuntivi che aggiungono diversi giorni lavorativi al tempo di produzione. Il termine definitivo, incluso l'effetto della finitura scelta, viene comunicato nella conferma definitiva dell'ordine.

Ai tempi di produzione deve aggiungersi il trasporto, che per le spedizioni nella penisola è solitamente di 1-2 giorni lavorativi e per le spedizioni intracomunitarie di 3-8 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Si tratta di una stima non garantita, gestita dalla società di trasporto. Il termine sarà confermato in via definitiva dopo la convalida tecnica del file, e i tempi di produzione iniziano a decorrere dalla conferma del pagamento. Il Venditore non spedirà alcun ordine prima di aver verificato che il pagamento sia stato effettuato e non sarà responsabile di ritardi imputabili a cause di forza maggiore o alla società di trasporto.

Le spedizioni si effettuano all'indirizzo fornito dal Cliente, con i seguenti costi standard a seconda della destinazione (importi IVA esclusa, sempre mostrati nel riepilogo prima di confermare l'ordine):

• Spagna (penisola): 12 €, gratuita a partire da 100 € di subtotale IVA esclusa. Trasporto stimato: 1-2 giorni lavorativi.
• Portogallo (penisola): 25 €, gratuita a partire da 200 € di subtotale IVA esclusa. Ordine minimo: 100 € (IVA esclusa). Trasporto stimato: 1-2 giorni lavorativi.
• Francia, Germania, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo e Austria: 39 €, gratuita a partire da 700 € di subtotale. Ordine minimo: 500 € (IVA esclusa). Trasporto stimato: 3-5 giorni lavorativi.
• Resto dell'Unione Europea: 49 €, gratuita a partire da 700 € di subtotale. Ordine minimo: 500 € (IVA esclusa). Trasporto stimato: 5-8 giorni lavorativi.

Le spedizioni verso Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla e verso Paesi non appartenenti all'Unione Europea sono quotate separatamente, previa richiesta. Il Venditore non si assumerà alcuna responsabilità qualora la consegna non possa essere effettuata perché i dati forniti dal Cliente sono falsi, inesatti o incompleti.

Mancata esecuzione del contratto a distanza. Qualora non sia possibile eseguire il contratto perché il prodotto o servizio contrattato non è disponibile entro il termine previsto, il Cliente sarà informato dell'indisponibilità, essendo legittimato ad annullare l'ordine e a ricevere il rimborso dell'intero importo pagato senza alcun costo. In caso di ritardo ingiustificato da parte del Venditore nel rimborso dell'intero importo, il Cliente potrà pretendere il pagamento del doppio dell'importo dovuto, fatto salvo il diritto a essere risarcito dei danni subiti che eccedano tale somma.

La consegna si considera effettuata nel momento in cui il trasportatore ha messo i prodotti a disposizione del Cliente. Spetta al Cliente verificare i prodotti al momento della ricezione ed esporre tutte le riserve e i reclami che possano essere giustificati.

Il Venditore presta un servizio di fabbricazione conforme ai file, ai disegni, alle specifiche o alle istruzioni forniti dal Cliente. Salvo espressa contrattazione di servizi di progettazione, ingegneria o convalida tecnica, il Venditore non garantisce la funzionalità, la resistenza meccanica, la compatibilità, l'accoppiamento, l'assemblaggio o l'idoneità dei pezzi per un uso specifico.

Spetta esclusivamente al Cliente verificare che il disegno fornito sia adeguato alla finalità perseguita, nonché effettuare le prove e le convalide necessarie prima di qualsiasi utilizzo commerciale, industriale o professionale dei pezzi fabbricati. Il Venditore non sarà responsabile di difetti, errori funzionali, problemi di assemblaggio, incompatibilità o risultati insoddisfacenti derivanti da errori, carenze o limitazioni presenti nei file, nei disegni o nelle specifiche forniti dal Cliente.

7. Diritto di recesso

Eccezione legale applicabile. Conformemente all'articolo 103, lettere c) e m), del Regio Decreto Legislativo 1/2007 (testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, di seguito RDL 1/2007), il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

• «Fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore e utente o chiaramente personalizzati».
• «Fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore».

I pezzi prodotti a partire da un file CAD del Cliente o modellati nel servizio Immagine→3D hanno la qualifica di beni chiaramente personalizzati. Ai sensi dell'articolo 103.c) del RDL 1/2007, il diritto di recesso è escluso dal momento della formalizzazione dell'ordine, senza necessità che la fabbricazione sia iniziata. Di conseguenza, gli ordini di pezzi fabbricati a partire da file o disegni forniti dal Cliente non potranno essere annullati una volta formalizzata la contrattazione. Il Cliente accetta espressamente questo punto al momento della conferma dell'acquisto.

Per i prodotti a stock Smart Objects (non personalizzati), il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione per recedere senza necessità di giustificazione, conformemente agli articoli 102 e seguenti del RDL 1/2007. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, una volta ricevuto il prodotto in perfetto stato. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo che la restituzione sia dovuta a un difetto del prodotto. Qualora il Venditore non adempia all'obbligo di informazione sul diritto di recesso, il termine per il suo esercizio scadrà dodici mesi dopo la data di scadenza del periodo iniziale, conformemente all'articolo 105 del RDL 1/2007.

Per esercitare il recesso sugli Smart Objects, il Cliente invierà una comunicazione inequivocabile a almar3ds@gmail.com indicando il numero d'ordine, la data di ricezione e i propri dati di contatto. Può utilizzare, se lo desidera, il seguente modello (non è obbligatorio):

Il presente modello corrisponde all'Allegato B del RDL 1/2007. Il diritto di recesso non è applicabile ai pezzi personalizzati fabbricati a partire da file o disegni forniti dal Cliente (art. 103.c RDL 1/2007), come indicato sopra.

8. Garanzia e reclami

I pezzi sono consegnati conformemente alle specifiche tecniche confermate per iscritto prima della produzione. Il Cliente dispone di un termine di sette (7) giorni di calendario dalla ricezione per comunicare qualsiasi difetto, non conformità o anomalia. Trascorso tale termine, i pezzi si considerano accettati. In caso di pezzo difettoso imputabile al Venditore, quest'ultimo, a sua scelta, ristamperà il pezzo senza costi per il Cliente o procederà al rimborso del relativo importo.

Per i consumatori e utenti si applicheranno inoltre le garanzie legali minime stabilite nel titolo relativo a «Garanzie e servizi post-vendita» del RDL 1/2007, senza che le previsioni precedenti limitino tali diritti.

A causa delle caratteristiche inerenti ai processi di fabbricazione additiva e stampa 3D, i pezzi potranno presentare lievi variazioni rispetto al modello digitale originale in aspetti quali dimensioni, colore, texture superficiale, finitura o proprietà meccaniche, entro le tolleranze abituali del processo di fabbricazione impiegato. Tali variazioni non saranno considerate un difetto o una mancanza di conformità qualora rientrino nei margini tecnici ragionevolmente prevedibili per la tecnologia utilizzata.

Qualsiasi reclamo potrà essere indirizzato ai seguenti recapiti:

• Postale: Al-Mar Técnicas Ortopédicas S.L., Calle Río Tajuña, 22-24 — 28500 Arganda del Rey (Madrid).
• Telefono: +34 91 871 49 85.
• E-mail: almar3ds@gmail.com.

I reclami ricevuti riceveranno risposta entro un termine massimo di un (1) mese. Se sei un consumatore e ritieni che il tuo reclamo non sia stato gestito in modo soddisfacente, ti informiamo che il Venditore non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo tra quelli previsti dalla Legge 7/2017; tuttavia, puoi rivolgerti ai servizi pubblici di consumo della tua comunità autonoma o agli Uffici Municipali di Informazione al Consumatore (OMIC). Inoltre, sono disponibili moduli di reclamo a disposizione del consumatore, che possono essere richiesti attraverso uno qualsiasi dei mezzi di contatto indicati.

9. Proprietà intellettuale di file e disegni

Il Cliente dichiara e garantisce di detenere tutti i diritti necessari sui file CAD o sulle immagini inviati al Venditore e che la loro produzione non viola diritti di proprietà intellettuale, industriale né d'immagine di terzi (tra gli altri: marchi registrati, personaggi protetti da copyright, brevetti, modelli industriali). Il Cliente esonera il Venditore da qualsiasi responsabilità derivante dall'uso improprio dei file forniti e si assumerà le conseguenze legali ed economiche nei confronti di terzi.

Nei servizi che implicano la creazione o ricreazione di modelli tridimensionali a partire da fotografie, immagini, disegni, loghi, personaggi, marchi, riferimenti visivi o qualsiasi altro materiale fornito dal Cliente, quest'ultimo garantisce di disporre dei diritti, delle autorizzazioni o delle licenze necessarie per il loro utilizzo. Il Cliente terrà indenne il Venditore da qualsiasi reclamo, procedimento amministrativo o giudiziario, sanzione o risarcimento derivante da un'eventuale violazione di diritti di proprietà intellettuale, industriale, diritti d'immagine o altri diritti di terzi relativi al materiale fornito.

File forniti dal Cliente. Il Cliente conserva la titolarità dei file che carica (STL, STEP, OBJ, 3MF, immagini 2D o altri). Effettuando un ordine concede al Venditore una licenza gratuita e non esclusiva, limitata alla conservazione e riproduzione di tali file al solo scopo di eseguire il proprio ordine e possibili future ripetizioni dello stesso Cliente. Il Venditore non li utilizzerà per altri fini né li cederà a terzi, e procederà alla loro eliminazione su richiesta del Cliente conformemente alla clausola 10.

Disegni sviluppati dal Venditore. Quando il Venditore crea un modello 3D da zero o lo ricrea a partire da un'immagine o da uno schizzo 2D fornito dal Cliente, il modello 3D risultante —il file digitale e i diritti di proprietà intellettuale sullo stesso— è di proprietà del Venditore. Il prezzo dell'ordine comprende il servizio di sviluppo e la fabbricazione delle unità richieste, e conferisce al Cliente il diritto di utilizzare i pezzi fisici consegnati. Salvo patto espresso, non viene consegnato il file digitale del modello.

Cessione facoltativa del file o dei diritti. Se il Cliente desidera ottenere il file digitale del modello sviluppato dal Venditore e/o la cessione dei diritti di sfruttamento sullo stesso, potrà contrattarlo come servizio aggiuntivo, con un prezzo separato concordato in funzione dello sviluppo realizzato.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine che possa ragionevolmente comportare la produzione di pezzi che violino diritti di terzi.

10. Riservatezza dei file

Il Venditore tratterà con riservatezza i file, i disegni, le immagini, le specifiche tecniche e ogni altra documentazione fornita dal Cliente, utilizzandoli esclusivamente per la gestione, la fabbricazione, la fornitura e il monitoraggio dell'ordine contrattato.

I dati personali forniti durante il processo di contrattazione saranno trattati conformemente a quanto stabilito nell' Informativa sulla Privacy del sito web, dove si informa dettagliatamente sulle finalità del trattamento, sulla base giuridica, sui termini di conservazione e sull'esercizio dei diritti.

I file tecnici forniti dal Cliente saranno conservati unicamente per il tempo necessario a gestire l'ordine, gestire eventuali anomalie o effettuare future ripetizioni richieste dallo stesso Cliente, salvo che quest'ultimo ne richieda espressamente l'eliminazione anticipata o esista un obbligo legale che ne imponga la conservazione. Il Venditore adotterà le misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere la riservatezza e l'integrità dei file conservati ed evitare accessi non autorizzati.

11. Responsabilità

La responsabilità del Venditore per inadempimento dei propri obblighi sarà limitata, salvo il caso di dolo o colpa grave, all'importo effettivamente pagato dal Cliente per l'ordine oggetto del reclamo. In nessun caso il Venditore risponderà di danni indiretti, lucro cessante o perdita di opportunità.

12. Forza maggiore

Le parti non incorreranno in responsabilità per qualsiasi inadempimento dovuto a causa di forza maggiore. L'adempimento dell'obbligazione sarà differito fino alla cessazione del caso di forza maggiore.

13. Nullità parziale

Qualora una qualsiasi delle presenti Condizioni fosse considerata nulla o di impossibile adempimento, la validità, la legalità e l'adempimento delle restanti non ne saranno pregiudicati, restando pienamente in vigore. Il Cliente non potrà cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contrattati nella vendita.

14. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia che non possa essere risolta amichevolmente, le parti si sottomettono ai Tribunali del domicilio del Cliente qualora quest'ultimo abbia la qualifica di consumatore. In tutti gli altri casi, saranno competenti i Tribunali corrispondenti alla sede legale del Venditore.